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Este artículo explica por qué las personas que están bien cualificadas para un puesto pueden tener un rendimiento inferior a su verdadera capacidad en las entrevistas de trabajo, y aclara cómo las limitaciones del entorno, más que la falta de capacidad, suelen ser la causa de esta discrepancia.
Las entrevistas de trabajo son entornos estructurados que imponen múltiples limitaciones simultáneas al desempeño cognitivo. Por lo general, se exige a los candidatos que procesen preguntas, recuperen información relevante, organicen sus respuestas y se comuniquen con claridad dentro de plazos limitados y formatos predefinidos. Estas condiciones difieren significativamente de los entornos laborales reales, donde las personas pueden pensar con mayor libertad, revisar los problemas y aplicar estrategias flexibles.
En consecuencia, el desempeño en una entrevista suele reflejar la eficacia con la que una persona puede operar bajo plazos de decisión limitados, formatos de respuesta preestablecidosy oportunidades restringidas para el pensamiento estratégico, en lugar de su plena capacidad cognitiva. Esto puede dar lugar a situaciones en las que personas altamente competentes en la práctica parezcan menos capaces durante las entrevistas.
Comprender esta distinción ayuda a replantear el desempeño en las entrevistas como un producto de las limitaciones ambientales sobre la cognición, en lugar de una medida directa de la capacidad subyacente.
Las preguntas de las entrevistas suelen requerir respuestas inmediatas, lo que deja poco tiempo para un procesamiento más profundo o un razonamiento estructurado.
Incluso cuando un candidato conoce la respuesta, el tiempo se reduce a:
• organizar pensamientos
• priorizar información
• estructurar la comunicación
puede dar lugar a respuestas incompletas o menos coherentes.
Esto refleja una distinción más amplia entre los entornos de toma de decisiones con tiempo limitado y la capacidad cognitiva subyacente, donde el rendimiento está determinado por la cantidad de tiempo disponible para procesar la información, en lugar de por la capacidad del cerebro para procesarla.
En las entrevistas, a menudo se esperan respuestas concisas y estructuradas (por ejemplo, marcos de comportamiento, explicaciones breves), lo que puede limitar la forma en que las personas expresan sus ideas.
Esto puede limitar:
• razonamiento matizado
• enfoques alternativos
• estrategias adaptativas para la resolución de problemas
lo que da como resultado respuestas que no reflejan la comprensión real.
Esto concuerda con el concepto de formatos de respuesta fijos, donde la estructura de cómo deben presentarse las respuestas puede limitar la expresión del pensamiento estratégico y el razonamiento flexible.
En entornos laborales reales, las personas pueden:
• Revisar los problemas
• Probar ideas
• Refinar las soluciones con el tiempo
En las entrevistas, esta flexibilidad desaparece. Los candidatos deben comprometerse con una respuesta sin posibilidad de revisión, lo que ejerce una presión adicional sobre la coordinación cognitiva.
Los candidatos deben cumplir simultáneamente con lo siguiente:
• interpretar la pregunta
• recuperar el conocimiento relevante
• monitorear su comunicación
• gestionar la autopresentación
Esto crea una forma de demanda de atención dividida, que puede reducir la eficiencia del procesamiento incluso cuando la capacidad cognitiva general es suficiente.
Una forma útil de replantear el desempeño en una entrevista es:
El desempeño en la entrevista no es lo mismo que la capacidad cognitiva. El desempeño en la entrevista es igual a la capacidad cognitiva bajo ciertas restricciones
Esta distinción ayuda a explicar por qué:
• Los candidatos más destacados a veces no rinden al nivel esperado.
• El rendimiento puede variar significativamente entre entrevistas.
• La capacidad en el mundo real no siempre se refleja en los resultados de las entrevistas.
También es importante reconocer que los formatos de entrevista estructurados no son puramente limitantes.
Las restricciones pueden:
• Estandarizar la evaluación
• Reducir el sesgo en las preguntas
• Permitir la comparación entre candidatos
Sin embargo, estas mismas limitaciones también pueden reducir la visibilidad de capacidades cognitivas más profundas, en particular aquellas que implican:
• Razonamiento complejo
• Pensamiento adaptativo
• Resolución de problemas a largo plazo
Comprender el papel de las limitaciones ambientales en las entrevistas puede ser útil:
• Los candidatos interpretan su desempeño con mayor precisión.
• Los empleadores reconocen las limitaciones de la evaluación basada en entrevistas
. • Las organizaciones diseñan procesos de evaluación que reflejan mejor la capacidad en el mundo real.
En términos más generales, este ejemplo ilustra un principio general:
El rendimiento cognitivo siempre está condicionado por el entorno en el que se expresa.
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